Excluir minha conta

Vertus Mob — app V Recargas · Última atualização: 29 de setembro de 2026

Você pode excluir sua conta e seus dados a qualquer momento, sem custo e sem precisar falar com ninguém. Há dois caminhos: pelo próprio app (imediato) ou por solicitação, caso você não consiga mais acessar sua conta.

1. Pelo app (imediato)

Abra o V Recargas e entre na sua conta;
Vá até a aba Perfil, na barra de baixo;
Escolha “Excluir minha conta”, no fim da tela, e confirme.

Em versões anteriores do app, a opção fica na aba Carteira: toque no seu nome, no canto superior direito, e escolha “Excluir minha conta”.

A exclusão acontece na hora. O mesmo caminho existe na versão web, em app.vertus-mob.com, na aba Perfil.

Recarga em andamento? A exclusão fica bloqueada enquanto houver uma recarga ativa ou um pagamento em aberto no cartão. Encerre a recarga e tente de novo em alguns minutos.

2. Por solicitação (se você não consegue acessar o app)

Escreva para contato@vertus-mob.com pedindo a exclusão, ou chame no WhatsApp (85) 98989-1330. Envie a mensagem do mesmo e-mail cadastrado no app, para conseguirmos confirmar que a conta é sua. Respondemos em até 7 dias e concluímos a exclusão em até 30 dias, conforme a LGPD.

3. O que é apagado

Seu cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF e endereço;
Sua senha e o acesso ao app;
Os cartões salvos e o vínculo com o meio de pagamento;
Suas credenciais de recarga (tag/QR) e o vínculo com frotas.

4. O que permanece, e por quê

O histórico de recargas e pagamentos não é apagado, mas é desvinculado de você: os registros deixam de conter qualquer dado que identifique a pessoa. Isso é necessário porque notas fiscais e registros de pagamento têm prazo de guarda obrigatório por lei fiscal — mantê-los anonimizados é o que a LGPD prevê para essa situação (artigo 16, inciso I).

Saldo na carteira: se ainda houver saldo, peça o resgate antes de excluir a conta — no app, em Carteira › Resgatar saldo (o que você pagou por Pix ou cartão nos últimos 90 dias volta pelo mesmo meio), ou pelos canais acima. Depois da exclusão não é mais possível identificar o saldo como seu.

5. Dúvidas

Fale com a gente por contato@vertus-mob.com ou WhatsApp (85) 98989-1330. Veja também a nossa Política de Privacidade.