Excluir minha conta

Vertus Mob — app Vertus Recarga (com.vertusmob.recarga) · Última atualização: 6 de agosto de 2026

Você pode excluir sua conta e seus dados a qualquer momento, sem custo e sem precisar falar com ninguém. Há dois caminhos: pelo próprio app (imediato) ou por solicitação, caso você não consiga mais acessar sua conta.

1. Pelo app (imediato)

  1. Abra o Vertus Recarga e entre na sua conta;
  2. Vá até a aba Carteira;
  3. Toque no seu nome, no canto superior direito;
  4. Escolha “Excluir minha conta” e confirme.

A exclusão acontece na hora. O mesmo caminho existe na versão web, em app.vertus-mob.com, pelo menu da conta no canto superior direito.

Recarga em andamento? A exclusão fica bloqueada enquanto houver uma recarga ativa ou um pagamento em aberto no cartão. Encerre a recarga e tente de novo em alguns minutos.

2. Por solicitação (se você não consegue acessar o app)

Escreva para contato@vertus-mob.com pedindo a exclusão, ou chame no WhatsApp (85) 99106-2736. Envie a mensagem do mesmo e-mail cadastrado no app, para conseguirmos confirmar que a conta é sua. Respondemos em até 7 dias e concluímos a exclusão em até 30 dias, conforme a LGPD.

3. O que é apagado

4. O que permanece, e por quê

O histórico de recargas e pagamentos não é apagado, mas é desvinculado de você: os registros deixam de conter qualquer dado que identifique a pessoa. Isso é necessário porque notas fiscais e registros de pagamento têm prazo de guarda obrigatório por lei fiscal — mantê-los anonimizados é o que a LGPD prevê para essa situação (artigo 16, inciso I).

Saldo na carteira: se ainda houver saldo, peça o reembolso antes de excluir a conta, pelos canais acima. Depois da exclusão não é mais possível identificar o saldo como seu.

5. Dúvidas

Fale com a gente por contato@vertus-mob.com ou WhatsApp (85) 99106-2736. Veja também a nossa Política de Privacidade.